「お客様の声」への90件のフィードバック

1. 2泊3日で両親が泊まりました。
   私が口コミを見てらここが良いな！絶対喜んでくれるとの思いで予約させて頂きました。両親が1ヶ月前からとても楽しみにしていた旅行を私がスカイランドホテルさんに予約してしまったせいで台無しをしてしまいました。こんなことになるなんて1ミリも想像していませんでした。

   ・窓の冊子がとても汚く埃が沢山溜まっている状態。
   ・部屋がカビ臭い
   ・2日目にはトイレが詰まる
   ・父は足腰が悪い為、湯畑までの送迎はしてもらえるのかフロントに確認したところ、『そのような事はしていません』との回答。しかし、口コミを見ると、近くのバス停や湯畑まで送迎してもらえ助かったとのコメントあり。
   他にも沢山ありますが、今回の宿泊で1番、納得できなかったのが、食事に関してです。
   予約したプランは15400円の和室スタンダードプラン。
   1日目に出てきた食事は、明らかに11000円のプラン内容。
   メインの1つであるはずの鍋がない。
   上州ステーキもない。
   公式ホームページに書かれている事と明らかに違いますよね？？
   父から送られてきた写メを見て、忘れられているのかと思いフロントは、確認。『写真はあくまでもイメージです。鍋がなくても他に沢山のお料理をお出ししています。』との事。上州豚？の薄い2枚のお肉。お作りも薄く切られており、写メを見る限りとても沢山とは程遠い内容。（個人の見解かもしれませんが。。。）
   15400円のプランと、11000円のプランの違いは一体何ですか？？上州豚と上州牛のステーキの差ではないのですか？？　そこを更に追求したところ、フロントの方からは、『お出ししたお料理は15400円のプラン内容で合っています。2日目の夜に2種類のお肉を出します』と理解に苦しむ返答。帳尻合わせのおつもりですか？？　更には、現在は11000円のプランはやっておりませんとおっしゃいましたよね？？
   現時点で、スカイランドホテルさんの公式ホームページには11000円のプランあることになっていますよね？？無いプランならすぐに削除すべきではないのですか？？
   一体、何が本当の事なのですか？？

   両親は疲れ果てて、二度と行きたくないし思い出したくないとのこと。
   もう少し、宿泊者の気持ちになって色々と考え直して頂きたい気持ちでいっぱいです。

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2. 初めて草津温泉に来て、すごく良い気持ちで、帰らせて頂きました！
   食事からお風呂、スタッフの気遣いなど、本当にステキでした。
   入口での、お迎えなど、大変に満足です。
   お風呂は、最高です！長湯になりそうなくらいに気持ち良かったですね。
   お料理は、京都の懐石に近い内容で、巻物や味付け、先付け、八寸の内容など、凝った料理や味付には、満足しました。
   また行きたいと思うので、このままずっと方針を変えないで、守って欲しいです。また伺いたいと思います。
   ありがとうございました。

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